Attention, gros déterrage de topic !
Pour parler de la com du club, du rapport aux supporters, de la place de ceux-ci dans le club ...et du dialogue entre direction et supporters !
Au travers d'un exemple précis sur lequel je suis tombé et qui m'a tout de suite fait faire le lien avec "notre cas" ! 😉
Ne sautez pas trop vite au plafond sous prétexte que ça vient du foot, y a encore parfois quelques (rares) bonnes choses à y récupérer !
Les forumers du club de Guingamp ont fait une pétition (plutôt gentille) pour se plaindre de la mauvaise qualité des outils de com du club : Site internet, facebook, forum,... (sur le fond totalement justifié, probablement le pire en Ligue 1, les BDL étant bien mieux, même sans le forum officiel !)
Cher Président Desplat,
Nous tenions d’abord à vous féliciter pour votre travail depuis plus de 4 ans au sein du club, notamment sur la partie visible pour nous supporters, le sportif. Votre entente avec Jocelyn Gourvennec fait plaisir à voir et est rassurante pour l’avenir sportif du club.
Il y a aussi des investissements pour les installations ce qui est un signe de la bonne santé et l’ambition du club que nous supportons et nous supporterons toujours.
Cependant nous notons un gros manque dans la communication du club, surtout au niveau numérique :
-La page officielle Facebook est trop peu utilisée: pratiquement tous les clubs et même amateurs en ont aujourd’hui une et mise à jour assez régulièrement avec plus de contenu.
-Le site fait « vieillot » ce qui n’est pas le problème principal mais il plante tous les soirs de matchs et n’est pas capable de gérer une affluence loin d’être exceptionnelle : Ce problème n’existe pas sur les sites des autres clubs de ligue 1.
-Les contenus vidéos et reportages sur les joueurs sont peu nombreux : C’est important pour se sentir proche des joueurs et les faire apprécier de les montrer en dehors du terrain. Beaucoup de clubs le font, et Pierre Henry Dufeuil avec EAG TV le faisait déjà très bien il y a quelques années, et tout cela sans énormément de moyens.
-La billetterie en ligne est d’un autre âge et n’est pas fiable. Le match face à Kiev n’est pas le premier bug, cela donne une image qui tend vers l’amateurisme ce qui est forcément dommageable pour l’image du club, et son désir d’aller toujours plus haut.
C’est pourquoi Monsieur Desplat, aujourd’hui par le biais de cette pétition, nous vous demandons de mettre plus de moyens pour la communication du club, c’est important pour son image, le lien avec les supporters, et le fait de donner à encore plus de personnes l’envie d’aimer ce magnifique club. Beaucoup de supporters sont dispersés dans toute la France et même dans le monde, pour certains le site internet est leur seul lien avec le club.
Tous ceux qui sont signataires aujourd’hui aiment le club et seront toujours derrière lui. Nous souhaitons tous le meilleur à l’En Avant.
Nous vous remercions par avance à l’attention que vous porterez à nos attentes, et espérons que la fin de saison soit encore plus belle que la précédente.
Tous ensemble, toujours En Avant.
Des supporters fidèles.
https://www.change.org/p/monsieur-bertrand-desplat-pr%C3%A9sident-d-en-avant-guingamp-am%C3%A9lioration-de-la-communication-avec-les-supporters-de-l-en-avant-guingamp
(je me suis permis de mettre en gras certains passages importants, surtout en comparaison avec notre "cas" BDL).
Mais le plus intéressant étant évidemment le fait que le président a répondu, très rapidement d'ailleurs, en venant poster lui-même sur le forum !
Bonjour à tous,
Ce message est une grande première pour ma part, puisque, chers "Forumeurs EAG", je souhaite aujourd'hui m'adresser à vous directement, en partageant ce post avec vous sur votre site...
Un certain nombre d'entre vous a souhaité s'adresser à moi par le biais d'une pétition. Sachez en premier lieu que j'apprécie l'esprit de responsabilité qui a prévalu dans la rédaction de ce texte. Le message porté n'est ni agressif, ni caricatural. Il n'en est donc que plus audible pour moi et pour le Club.
Permettez moi donc de vous donner mon avis et ma vision, sur les points soulevés dans ce texte...
Vous avez tous raison : la priorité d'EAG depuis quelques années est de grandir, progresser ! Et je dois bien dire que cela s'est plutôt pas trop mal passé depuis 4 ans.. Résultats sportifs historiques... Résultats financiers solides... Investissements lourds et structurants pour l'avenir (Stade de Roudourou, secteur d'entraînement et de vie des Pros, futur centre de formation à Pabu...). Vous vous doutez bien que ces résultats ne sont pas tombés par hasard. Ils sont le fruit d'un investissement total de toutes les équipes d'EAG depuis 4 saisons (salariés, dirigeants, bénévoles...), pour le bonheur de tous. Ils doivent nous permettre de progresser et de nous ancrer durablement dans le paysage du football d'élite en France.
Dans le même temps, je tiens à rappeler que le Club a délibérément choisi de mettre en place une politique de prix qui fait de Roudourou le stade le plus abordable de la Ligue 1. L'idée, c'est de rendre accessible la passion guingampaise au plus grand nombre. L'idée, c'est aussi de privilégier la proximité et la fidélité, au travers de notre politique d'abonnement. Je sais que ce choix est parfois mal compris et critiqué, par ceux qui ne veulent pas (ou ne peuvent pas) s'abonner, mais c'est le choix du Club, et il constitue un axe fort de notre relation si particulière avec le public. Ce n'est d'ailleurs pas aux membres de notre cher Kop Rouge que je vais expliquer qu'il y a un lien direct entre Fidélité et Ferveur !!... Nous ne voulons pas d'un stade de "consommateurs" de football, nous voulons un stade vivant, bruyant, passionné, rempli de supporters fidèles et fervents...
Plus généralement, le texte de la pétition est très critique vis à vis des contenus et services proposés par le site internet d'En Avant (dont billetterie en ligne). Je sais que pour beaucoup d'entre vous, en particulier ceux qui sont loin de Guingamp, internet constitue un vecteur essentiel pour vivre votre passion et la partager. La fréquentation du site et de la page Facebook du club en témoignent. D'une certaine manière, nous sommes victimes de notre succès et d'un engouement populaire sans précédent... Nous avons donc pris du retard de ce point de vue et nous allons le rattraper dans les prochaines semaines, croyez-moi ! Je souhaite que l'équipe projet montée au sein du Club puisse consulter nos internautes pour adapter les fonctionnalités et contenus du site à leurs attentes.
Mais ayez aussi malgré tout à l'esprit qu'En Avant reste un club géré selon ses principes originels. Nous ne voulons pas devenir un instrument de marketing, façonné à grand renforts de chargés de communication et de "coups de buzz" commerciaux. Cela n'enlève en rien votre droit d'être exigeant vis à vis des services offerts par le club, mais cela explique aussi le décalage que vous pouvez parfois ressentir.
Nous souhaitons bien sûr fiabiliser les outils existants, vous aider à vivre ensemble votre passion, qui est aussi la nôtre. Notre outil évoluera donc dans les prochains mois, le chantier a été lancé officiellement en interne, et nous travaillerons ensemble pour enrichir les contenus liés à l'histoire et l'actualité du club.
Votre message a été retenu.
Que ces péripéties ne nous empêchent pas pour autant de vivre tous ensemble une fin de saison exceptionnellement prometteuse... Avec Ferveur, Fidélité et Fierté !!
Tous Ensemble, Toujours En Avant !
Bertrand DESPLAT
https://www.change.org/p/monsieur-bertrand-desplat-pr%C3%A9sident-d-en-avant-guingamp-am%C3%A9lioration-de-la-communication-avec-les-supporters-de-l-en-avant-guingamp
Voilà. J'ai un rêve pour les BDL. Mais j'ai malheureusement peur qu'il soit pas pour tout de suite... :s
Mais si jamais une certaine SCM ou un des ses acolytes passe par là et daigne en prendre de la graine...
